产品中心
六大核心产品模块，构建完整的智能客服生态体系，助力企业实现服务智能化转型
智能对话引擎
大模型在线机器人
基于腾讯混元大模型的智能对话引擎，具备强大的自然语言理解能力，能够精准识别用户意图，提供7×24小时不间断的在线服务支持。
核心功能
- 大模型语义理解，准确率达98%
- 多轮对话上下文记忆
- 知识库自动匹配与学习
- 支持文本、图片多模态交互
- 无缝转人工服务机制
适用场景
电商客服技术支持咨询服务售后保障
大模型在线机器人
全渠道智能联络中心
呼叫中心
集成语音、文字、视频的多模态智能呼叫中心，支持海量并发呼叫，提供智能化的路由分配与服务质量监控。
核心功能
- 智能IVR语音导航
- ACD智能话务分配
- 实时语音转文字
- 多渠道统一接入
- 可视化数据看板
适用场景
客服热线投诉处理业务咨询紧急响应
呼叫中心
自动化营销触达
智能外呼机器人
基于大模型的智能外呼系统，能够模拟真人对话进行批量外呼，广泛应用于营销推广、客户回访、满意度调查等场景。
核心功能
- 拟人化语音合成技术
- 智能打断与续接
- 自动标签与分类
- 高并发外呼能力
- 合规性自动检测
适用场景
营销推广客户回访活动通知催收提醒
智能外呼机器人
全量自动化质检
大模型智能质检
利用大模型技术对客服对话进行全量自动化质检，自动识别违规话术、服务态度问题，质检覆盖率提升至100%。
核心功能
- 100%全量质检覆盖
- 多维度评分体系
- 违规话术自动识别
- 情绪分析与预警
- 质检报告自动生成
适用场景
服务质量监控合规性检查培训素材提取绩效考核
大模型智能质检
面对面远程服务
视频客服
高清稳定的视频通话能力，让客户享受面对面的服务体验，适用于需要身份核验、复杂业务办理等高信任度场景。
核心功能
- 高清视频通话质量
- 屏幕共享与标注
- 电子签名与认证
- 通话录制与存档
- 低延迟全球接入
适用场景
远程开户保险理赔医疗问诊法律咨询
视频客服
智能化流程管理
智能工单
智能化的工单流转系统，自动识别问题类型并分派给对应部门，全程跟踪处理进度，大幅提升问题解决效率。
核心功能
- 智能分类与派单
- SLA时效监控
- 多级审批流程
- 跨部门协同处理
- 满意度自动回访
适用场景
故障报修业务申请投诉处理内部协作
智能工单